«Вайлдберриз» ввел плату за возврат товаров

Содержание

2 месяца назад

Wildberries считается одним из самых популярных маркетплейсов. Наравне с Ozon его посещают миллионы людей ежедневно и делают покупки в магазине из различных сфер и категорий. Как разместиться на площадке и выйти на хорошую прибыль?

Wildberries — преимущества и недостатки для продавца

У площадки есть свои неоспоримые собственные преимущества, которые помогли ей выйти в число лучших. К ним относится:

  • Легкость сотрудничества с платформой.
  • Удобное расположение складов, что обеспечивает удобную доставку.
  • Достаточно мощная рекламная политика продвижения и широкая аудитория.
  • Возможность отслеживать аналитику в системе личного кабинета пользователя.

image

Единственным недостатком платформы считают штрафы.  Например, поставщика на WB могут оштрафовать за нарушения правил пользования платформой.

Кроме того, по условиям клиент может вернуть товар в течение трёх недель (21 день), если он ему не подошёл и не понравился. Из-за этого качество товара сильно портится и со временем он может прийти в непригодное состояние.

image

Кто может продавать на маркетплейсе

Первый вопрос, который интересует продавца — это кто может продавать на маркетплейсе? Продавать на площадке могут юридические и самозанятые лица, а также индивидуальные предприниматели.  Физическим лицам вход на площадку, как поставщикам, запрещён.

Справка! Для того, чтобы стать поставщиком на площадке сервиса, не обязательно быть производителем, можно просто перепродавать товар бренда.

 ИП или Самозанятый

У физических лиц возникает вопрос, как лучше разместиться на маркетплейсе в интернете. Как самозанятый, или лучше оформить ИП или ООО? Если у поставщика еще нет ни одного из следующих статусов, то лучше всего оформить из списка самозанятость.

Статус самозанятого проще приобрести, и сделать это можно по заявке через мобильное приложение. Для начала регистрации аккаунта самозанятому и ИП нужно предоставить один и тот же пакет заполненных документов, а налог с выручки самозанятый отдаёт меньше, чем индивидуальный предприниматель.

Как открыть ИП для Wildberries бесплатно

Открыть и получить ИП  в России достаточно просто. Сейчас это можно сделать в формате онлайн, не выходя из дома. Многие банки сотрудничают с маркетплейсами и готовы предоставить первоначальную помощь на развитие малого бизнеса.

Для оформления ИП достаточно предоставить свои данные и пакет документов компании, которая будет оформлять ИП. Затем подписывают договор и количество всех необходимых бумаг, после чего новый партнёр сразу может выходить на маркетплейс.

Необходимые документы, отказное письмо, сертификаты и товарный знак

Для того, чтоб начать продажи, поставщику нужно предоставить все необходимые документы. Самыми главными из них становятся сертификаты соответствия с кодом. При помощи этих бумаг продавец может подтвердить, что его товар соответствует нормам ГОСТа страны и полностью готов к использованию.

Дополнительно можно найти и изучить, как и из какого материала изготовлено изделие. Такие сертификаты могут выдавать только специальные организации, которые имеют право на этот вид деятельности.

Второй важный документ — это декларация соответствия. Она отличается от сертификата только тем, что её заполняет поставщик на этапе самостоятельно.

Процедура подтверждения проходит следующим образом: поставщик уносит изделие на проверку в лабораторию, получает результаты проверки и вносит их в декларацию. В этом случае документ обладает юридической силой.

Третий документ — отказное письмо. Этот документ предназначен для изделий, которые производятся без каких-то стандартов. К таким относят: бижутерию, сувениры, иногда обувь. Отказное письмо выше подтверждает, что выбранное изделие не нужно сертифицировать.

Если продавец является посредником и не изготавливает продукцию самостоятельно, то можно запросить все необходимые документы о продавца. Если же поставщик самостоятельно производит товар, то документами придется заниматься самостоятельно.

Как зарегистрироваться на Wildberries в качестве продавца

Процесс регистрации на маркетплейсе прост. Пошаговая инструкция:

  • Зайти на страницу сайта маркетплейса для партнёров.
  • Нажать кнопку «Стать партнером».
  • Выбрать форму предпринимательской деятельности.
  • Ввести адрес электронной почты.
  • Придумать пароль, который в дальнейшем будет использоваться для входа в аккаунт.
  • Ввести капчу.
  • Нажать кнопку «Зарегистрироваться» и аккаунт создан .

Справка! Нужно указать и использовать активную электронную почту, на неё придёт письмо с подтверждением.

Добавление товара

После успешной регистрации поставщик может переходить к выгрузке товара. Это самый ответственный момент, ведь от правильности действий зависит дальнейший результат и прибыль.

Как выбрать востребованный товар для входа

Перед поставщиком стоит задача — выбрать товар, который наиболее востребован среди аудитории покупателей. Как это сделать?

  • Изучить несколько аналитических сайтов, которые предоставляют самый покупаемый товар, а также продажи определенной вещи.
  • Изучить топ товаров внутри платформы.
  • Обзор по ключевикам.
  • Посмотреть то, что лучше продаётся на других маркетплейсах.

К выбору товара нужно подходить при помощи аналитики и поиска самого подходящего варианта. От этого зависит, сколько нужно денег для того, чтобы стать партнером вайлдберриз и начать сотрудничество по конкретным товарным позициям. Выйти на маркетплейс можно даже с китайским товаром.

Как заполнить карточку товара

Важно, чтоб поставщик правильно заполнил карточку товара. На ней должна быть чёткая фотография продукта, а также полное его описание.

  • В личном кабинете открывают вкладку «Товары».
  • Находят раздел «Специализация».
  • Нажать кнопку «Добавить товар».
  • Далее заполняют карточку товара, вносят все подробные характеристики продукта, название, размер, возврат, фото и описывают его.

Важно, чтоб в описании не было лишней воды.

Как изменить стоимость товара и установить скидку

Для того, чтобы установить учет скидки на какой-то товар, нужно открыть личный кабинет и выбрать раздел «Календарь акций и скидок». Для этого нужно загрузить вкладку «Товар с остатком», а чтоб изменить скидку, нужно воспользоваться вкладкой «Установка скидок».

В открывшейся таблице будет несколько колонок, из который нужно только три: первоначальная цена, согласованная скидка и промокод.

Для того, чтобы изменить цену, нужно будет сделать тоже самое. Но скачивать таблицу в разделе «Установка цены».

Первая поставка на Wildberries

Сделать отгрузку товаров можно через личный кабинет. Для того. чтоб поставка прошла правильно, нужно учитывать несколько ключевых точек:

  • Создать заказ.
  • Тип поставки.
  • Внести заказ в план поставок.
  • Сгенерировать штрихкод для коробок и закрепить его.
  • Сделать штрихкод поставки.
  • Внести информацию о водителе и машине.
  • Оформить таблицу, содержащую информацию о поставке.
  • Сгенерировать пропуск.
  • Отгрузить товар.

На первый взгляд всё очень просто, но платформа приготовила несколько подводных камней для поставщиков. Чтоб удачно их обойти, нужно с особой внимательностью отнестись к каждому шагу и проработать его. Особое внимание стоит уделить типу поставок.

Если неправильно выбрать тип поставки, то отгрузка товара может провалиться. Кроме того, платформа выдвигает определенные правила, касательно упаковки товара, его хранения и даже коробки.

Важно! Перед отгрузкой стоит убедиться, что всё подобрано правильно, штрихкод сгенерирован верно, а товар правильно внесён в базу.

Какие есть варианты хранения и доставки

Платформа предлагает несколько основных вариантов и типов поставки. Вайлдберриз предлагает:

  • Воспользоваться складом платформы и оплачивать посуточное хранение товара на складе.
  • Воспользоваться своим складом и настроить поставки товара с него. Можно пользоваться службой доставки от маркетплейса.
  • Воспользоваться своим складом и осуществлять поставки при помощи сторонней транспортной компании.

Новичкам в продажах на маркетплейсе проще воспользоваться первым вариантом. Тогда больше не придётся заниматься бумажной работой и самостоятельно организовывать процесс доставки. всё сделает сам маркетплейс и поставщику останется только пополнять товар на складе и сделать за тем, чтоб он соответствовал требованиям покупателей, а также уплатить комиссю.

Всем остальным будет заниматься платформа, сама оформит, организует и доставит до крупного пункта выдачи.

Упаковка товара производится исходя из выбора способа доставки. Поэтому, если поставщик пользуется услугами маркетплейса, то упаковка должны быть по правилам платформы. Если выбор за транспортной компанией, то продукт упаковывают согласно их требованиям.

Если внимательно изучить рынок, делать рекламу одежды или другого товара, получить положительные отзывы, хотеть понять все требования и соблюдать их, то выйти на валберис и работать с нуля на этой площадке выгодно и без ошибок получится и у новичка.

Экопроект «Свой мешок» из Барнаула существует меньше года, но уже успел попасть в интернет-магазин Wildberries и за три месяца продать несколько десятков товаров. 
 
Мы поговорили с его основательницей Ангелиной Комаровой о том, с какими трудностями она столкнулась, стоит ли небольшим проектам выходить на WB и что нужно знать новичкам об этом ритейлере.
Записала Альбина Золочевская

Как появился проект и почему решила продавать на Wildberries

Меня уже давно беспокоит проблема загрязнения окружающей среды пластиком. Несколько последних лет я разделяла большую часть своих отходов и сдавала на переработку. В какой-то момент решила, что могу сделать чуть больше для решения проблемы загрязнения: сначала придумала шить на продажу хлопковые фруктовки, чтобы люди в супермаркетах не набирали кучу полиэтиленовых пакетиков. 

Инстаграм я создала в начале июня этого года. Чтобы не продавать одни фруктовки, научилась плести авоськи из джута, нашила мешки для выпечки и круп, а также многоразовые диски для лица. Это был старт проекта.

На WB захотелось выйти, потому что продаж через Instagram было недостаточно: один канал продаж хорошо, а два — лучше. При этом я видела интерес к моим продуктам, несколько раз даже обсуждала вопрос оптовых поставок, в том числе с одним московским офлайн-магазином экотоваров. 

Изучать вопрос выхода на Wildberries начала в августе, а уже в начале сентября представила там свои товары.

Что нужно знать, перед тем как начать сотрудничество с маркетплейсом

Нужно понять, можете ли вы продавать свой товар там. Например, самозанятые не могут продавать товары из категории СИЗов. Знаю, что детская одежда первого слоя подлежит обязательной сертификации, а самозанятый не сможет сертифицировать свои товары. 

Стоит изучить, как далеко от вас находится ближайший склад Wildberries. У меня в 250 километрах — это накладывает определённые сложности. Также нужно узнать покрытие вашего склада: вы видите только один товар не потому, что у меня продаётся только один товар, а потому, что только он лежит на складе в Санкт-Петербурге. Остальные у меня в Новосибирске, и вам их не видно, как и жителям юга России, Калининграда, Петербурга, Беларуси, Украины, Польши и Словакии. Зато их видно в Киргизии, Казахстане и на Дальнем Востоке. 

На WB можно отгрузить совсем маленькую партию товара — от четырёх штук, правда, есть нюансы по стоимости. Не нужно опасаться, что вы слишком малы для этого гиганта — пока рады там всем.

основательница проекта «Свой мешок»

 И дам совет. Существует чат «Первая поставка Wildberries», где работают терпеливые сотрудники, которые доходчиво разъясняют все сложности новичку. Без них я бы точно не справилась, ведь методички для партнёров часто путают и заостряют внимание на лишних вещах. Например, там написано, что нужно оформлять пропуск на машину для отгрузки на склад, а по факту в Новосибирске он оказался не нужен.

Я оплачиваю доставку до покупателя со склада и обратно на склад, если он отказался от товара. Это небольшая сумма, но если от товара откажутся несколько раз, то будет неприятно. Логистика может съесть всю цену товара, если он стоит 200-300 рублей. 

Я оплачиваю хранение товара. Если он не залёживается на складе, то сумма мизерная, во всяком случае с моими объёмами. 

WB берёт комиссию за свои услуги — она тоже не кажется грабительской. Цену на товар я устанавливаю любую, и площадка это никак не контролирует (на размер комиссии могут влиять разные факторы, в среднем она составляет 15%, — прим. «Мастеров»

Для партнёров есть удобное приложение на смартфон, где я вижу продажи, могу менять размер скидки. Там же оповещают о грядущих акциях площадки, можно принимать в них участие, можно не принимать, но тогда на время акции товары не будут показывать. Это кажется справедливым.

Деньги аккуратно приходят каждую неделю. Бывали небольше задержки, но не критичные. 

О трудностях и том, что поможет их решить

Я приготовила крупную поставку, чтобы заполнить полки, но не успела отгрузить их в Новосибирск. До 1 декабря ещё были лимиты по складу, то есть была возможность отгрузить, а после — не стало. Склад загружен и в первый месяц года вряд ли разгрузится. Полки пустые, товар не продаётся, деньги не идут, магазин понижается в выдаче. Есть место в Красноярске, но это уже 1 000 километров в одну сторону. На машине не скатаешься. Проявила смекалку, придумала, как выгодно отправить посылку и отгрузить её на склад. Так что момент с загруженностью ближайшего склада — это одна трудность.

Следующая сложность. Пока делала первую поставку, чуть не поседела. Если бы не чат поддержки, не справилась бы. Как бы объяснить… На самом портале всё не совсем интуитивно понятно. Много лишнего и сбивающего с толку. Постоянно выскакивают ошибки, которые не получается расшифровать. Все отчёты и шаблоны нужно выгружать на компьютер, заполнять и снова загружать на портал. У меня MacOS, и форматы, которые делает мой компьютер, порталу не нравятся. Пришлось приноравливаться, чтобы нравились.

Из предыдущей проблемы вытекла ещё одна — и серьёзная. Я пыталась вывести в продажу новый товар — многоразовые бахилы. Создала для них отдельную спецификацию, присвоила уникальный артикул и отвезла на склад. Когда товар приняли, я обнаружила, что он появился на остатке совсем другого товара — чёрных обложек для паспорта — под видом этих самых обложек. То есть нового товара «бахилы» вообще не появилось, зато остаток обложек пополнился. Я не поняла, как это случилось, но по необъяснимым причинам портал решил, что это один и тот же товар. Как решать эту проблему, я тоже не знала. Получилось, что человек, купивший обложку для паспорта, мог получить бахилы. 

Я создала инцидент в своём личном кабинете и описала проблему. Но в итоге я не смогла дождаться решения: люди просто раскупили и обложки, и бахилы. Комично, что никто не вернул бахилы, которые пришли им вместо обложек. Только одна моя подписчица сообщила мне, что ей пришёл другой товар. Мы с ней в одном городе живём — я съездила и поменяла.

Несмотря на вышеперечисленные проблемы и сложности, я довольна сотрудничеством и благодарна за возможность пока скромному проекту выйти на огромную аудиторию. С самозанятыми, кроме WB, насколько мне известно, никто из подобных площадок не работает.

основательница проекта «Свой мешок»

Мои продажи на WB уже измеряются десятками, и я считаю, что это хороший результат за 3,5 месяца. А вот интерес к моему инстаграму из-за выхода на WB не увеличился. Скорее наоборот: я стараюсь напоминать своей аудитории там, что я есть и на WB. Может, кому-то хочется купить что-то маленькое, те же диски для лица: покупать у меня не очень удобно из-за дополнительных трат на доставку, а на WB доставка для клиента бесплатная.

Об отношениях с покупателями

Мои покупатели похожи на меня. Это люди, которые хотят уменьшить свой углеродный след, заменив одноразовое многоразовым. Большая часть продаж у меня случилась через инстаграм. Там я нахожу покупателей посредством массфолловинга — его делаю вручную, никаких ботов не покупала. Много подписчиков пришло после розыгрыша. Сейчас ещё совместно с SMM-специалистом разрабатываем рекламу, чтобы пустить её через Facebook.

Пока доход, получаемый от моего экопроекта, скромен — на жизнь его не хватает. Но я счастлива заниматься этим и уверена, что в будущем его будет хватать.

Новичкам же я посоветую верить в свои силы и не бояться конкуренции.Товаров во всех категориях много, но, если грамотно выставите свой, с хорошими фотографиями и описанием, у него есть шансы найти покупателя. Крайне важны отзывы, поэтому, если есть аудитория на других площадках, мотивируйте её покупать на WB и писать их. 

Фото: «Свой мешок»

Официальный представитель ОписаниеФотогалерея

отрицательно

28.05.2011 Достоинства: удобный интерфейс сайта; простота заказа; Недостатки: китайские поддельные аналоги вещей известных фирм; Народ, это и правда лохотрон! заказала несколько пар обуви хорошо мне известных марок, как Puma и Tamaris. То, что мне привезли из wildberries даже и близко не похоже на настоящее. Я прекрасно знаю, как… Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 811

… пользуюсь более года и нареканий к ИМ у меня нет …

25.05.2021 Достоинства: Удобное приложение и сайт, широкий ассортимент продуктов, средств и пр., качественные сервис, доставка и стоимость с учетом накопительной скидки. Недостатки: Нет. Здравствуйте! Услугами интернет – магазина WB я пользуюсь более года и читая много негативных обзоров решила написать и свой, положительный, так как ассортиментом, качеством, ценами и сервисом я довольна. На данный момент оформляю заказы не… Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 297

3 года с Wildberries: скандалы, интриги, расследования

20.09.2016 Достоинства: бесплатная доставка; сейчас есть экспресс-доставка за день; очень большой выбор; много возможностей оплаты; скидки и акции каждый день; удобный интерфейс и поиск Недостатки: работники магазина не находят брак там, где он есть; товар периодически теряется в пути; после энного количества примерок одежда и обувь могут быть не айс; за невыкупленный товар уменьшают скидку Последние несколько лет я полностью отказалась от оффлайн-шоппинга, перейдя на его онлайн-собрата и главным помощником в этом деле стал интернет-магазин Wildberries, который давно уже перестал быть “магазином модной одежды” и превратился в этакий мультибрендовый онлайн-супермаркет… Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 219

Не возвращают деньги за возвращённые товары…

29.09.2015 Достоинства: Нет Недостатки: Вы дарите деньги вайлдбериз , возврата больше нет Покупать или не покупать это личное дело каждого – предупрежу только о том, что магазин не возвращает деньги на карту ни через 7 дней, ни через 27. Возврат денег на карту у магазина производится по… Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 195

Кошмар возврата некачественного товара!

20.11.2019 Достоинства: уже нет Недостатки: не возвращают деньги за некачественный товар на гарантии; грубый сотрудник; нет техподдержки Один раз купили дрель ненадлежащего каечества и узнали, как возвращает деньги этот магазин. 1 часть старая: Первая покупка была сразу крупной, зимний пуховик Класна , который тоже оказался классным и выгодным по цене, если сравнивать… Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 270

С Озона перешла сюда

25.02.2021 Достоинства: Быстрая доставка, около дома, быстрый возврат денег Недостатки: Предоплата, но к этому уже привыкла Раньше часто заказывала на Озоне, заказов больше 150 штук было, но… условия становились всё хуже и хуже и в конце концов стали меня полностью не устраивать. Перешла на Вайлдберрис… и, знаете, пока все нравится. Конечно… Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 245 1234567891011>>>

Отзывы на аналоги:

Lightinthebox.com – интернет-магазин одежды, обуви, аксессуаров, электроники и товаров для дома Chinabuye.com – интернет-магазин китайской электроники и других товаров Wildberries.kz – интернет-магазин модной одежды и обуви IBatt.ru – интернет-магазин аккумуляторов для ноутбуков и другой электроники Urbanoutfitters.com – американский интернет-магазин одежды, обуви, аксессуаров, мебели и электроники Wish.com – интернет-магазин одежды, обуви и многое другое

Для рубрики Свой бизнес

В этом материале вы узнаете об изнанке рабочих процессов на маркетплейсах. Чтобы товар оказался на руках у конечного потребителя, продавцу нужно тщательно подготовиться к отгрузке на склад. Рассмотрим обязательные процедуры:

  • упаковать продукцию;
  • наклеить этикетки;
  • уложить партию в коробки со штрихкодами;
  • подготовить сопроводительную документацию.

Где хранить товар

Сразу же после регистрации на маркетплейсе перед предпринимателем встают вопросы: как и где хранить товар. На площадках Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет несколько схем работы:

  • система FBS (Fulfillment by Seller) позволяет продавать со своего склада;
  • система FBO (Fulfilment By Operator) предназначена для продажи со склада торговой площадки;
  • схема FBS позволяет привлекать к работе сторонние компании, которые будут заниматься подготовкой и отправкой заказов.

В каждой схеме есть свои особенности и ответственность распределяется по-разному.

Удобно, что система МойСклад поддерживает интеграцию с каждой из площадок и позволяет работать с любой схемой, как по отдельности, так и одновременно. Полная синхронизация позволяет в режиме реального времени вести учет продаж, планировать закупки, анализировать прибыльность.

Рассмотрим подробнее схему работы продавца при продаже по методу FBO со склада маркетплейса.

Продавец наклеивает этикетки со штрихкодами на коробки с товарами и доставляет их на склад маркетплейса. С этого момента маркетплейс несет ответственность за хранение. 

При использовании схемы FBS товар перед тем, как попасть к покупателю, проходит через сортировочный центр маркетплейса. При успешной продаже агрегатор отчитывается перед продавцом. 

Подробное сравнение FBS и FBO.

Выбирая любой вариант, необходимо соблюдать правила маркировки, упаковки, доставки, которые установлены торговой площадкой.

Маркировка товаров

На упаковке должна быть наклейка со штрихкодом, которая позволяет идентифицировать товар. Кроме того, если вы импортируете немаркированный товар, вам придется самостоятельно создать для каждой единицы штрихкод и наклеить этикетку с ним.

На наклейке для упаковки кроме штрихкода указывают:

  • артикул;
  • цвет;
  • размер.

На этикетке:

  • наименование товара;
  • артикул;
  • цвет;
  • размер;
  • состав;
  • страну производства;
  • данные о производителе;
  • данные о поставщике;
  • дату изготовления;
  • ТР ТС (сертификат соответствия техническому регламенту Таможенного союза).

Где взять штрихкоды 

Как мы уже отметили, обычно коды ставятся производителем. Но бывает так, что их нет (часто при ввозе товаров из Китая). В этом случае необходимо сгенерировать коды в личном кабинете маркетплейса.

Обязательно создавайте коды на каждый размер и цвет одного товара.

Например, у вас есть черные футболки трех размеров — нужны три кода.

На Ozon также есть возможность создать свои коды.

Отличительной особенностью Яндекс.Маркета является то, что собственные коды использовать невозможно, только загруженные от производителя.

У всех площадок три общих требования к штрихкоду на этикетке:

  • уникальность;
  • машиночитаемость;
  • совпадение с кодом в личном кабинете.

Когда маркировка штучного товара заканчивается, приходит время маркировать упаковку

Перед поставкой партии товара на склад маркетплейса на каждую коробку нужно наклеить стикер со штрихкодом. Маркетплейсы помогают сгенерировать штрихкод коробов самостоятельно в личном кабинете. Это не сложно, если соблюдать правило: количество штрихкодов короба равно количеству отгружаемых коробок.

Во время приемки на складе происходит сверка штрихкодов каждого товара из короба с сопроводительной документацией. 

В системе Мойсклад полученные в личном кабинете Wildberries или Ozon коды вводят как артикулы товаров и генерируют в EAN-13 — европейский стандарт штрихкодов. Остается распечатать полученный результат на этикетки. Массово или при каждой поставке – столько, сколько нужно.

Не забывайте проверять требования маркетплейсов к размерам наклеек. В МоемСкладе есть шаблон, подходящий для любой площадки, необходимо лишь указать размер.

Принтер для печати можно взять любой, поддерживающий термопечать или термотрансферный перенос. Для Ozon используйте матовую или полуглянцевую бумагу.

Мы собрали и обобщили правила к упаковке товара:

  • Штрихкод наносите на видное место так, чтобы он не закрывал сроки годности и описание товара.
  • Если у вас сохранился старый нерабочий код, то поверх него можно наклеить новый.
  • Нанесенная маркировка должна быть распечатана полностью, без надрезов, не зачеркнута и не заклеена скотчем.
  • На одной упаковке только одна маркировка.
  • У хрупких товаров на коробке есть пометка «Не бросать. Хрупкий груз», внутри они завернуты в пупырчатую пленку.
  • Этикетка должна быть на русском языке.
  • Коробка плотно закрывается, товар не выпадает.

О том, какой материал следует использовать для тех или иных товаров, вы можете ознакомиться в правилах площадки (на Wildberries они доступны в личном кабинете, на Ozon в открытой базе знаний).

С наклейками разобрались, что с документами

Товар и обклеенные коробки никто не примет без сопроводительных документов. Основные — это транспортная накладная и акт приема-передачи. Ozon собирает их через ЭДО, Wildberries в личном кабинете. Пересчет коробок контролируйте особо и проверьте их перед доставкой. Совпадает ли реальное количество с тем, что указано в документах. При любом расхождении в приемке товара откажут и вы понесете двойные транспортные расходы.

Wildberries – один из крупнейших интернет-магазинов России. Многие из нас часто пользуются его возможностями, а особенно это касается прекрасной половины человечества, покорённой разнообразием и умеренным ценами ассортимента магазина. Выбрав однажды понравившийся товар, мы можем обнаружить, что он пропал из перечня заказанных нами товаров. Что же произошло? Ниже разберём, почему в личном кабинете сайта Вайлдберриз у вас не отображаются заказы и их доставка.

Содержание

Проблемы с отображением заказов в Вайдберриз

Обычно рассматриваемая в статье проблема проявляет себя в следующих случаях:

  • Клиент выбрал понравившийся товар, нажал на кнопку «Добавить в корзину», но перейдя в корзину, он не обнаружил выбранный заказ;
  • Покупатель выбрал нужный товар, оплатил его, но он не отображается в заказах клиента в его ЛК;
  • Человек выбрал и оплатил товар, заказал его доставку, но позже, когда он открыл вкладку «Мои доставки» в Личном Кабинете, он не нашёл уже оплаченный заказ;
  • После оплаты, выбора и заказа доставки товара клиент может обнаружить, что его заказ отменён по неизвестным причинам.

На протяжении последних лет описанный перечень проблем с регулярной частотой наблюдается в работе магазина Вайлдберриз. Зафиксированы сотни жалоб клиентов с описанием указанных проблем, и решаются они далеко не всегда.

image

Давайте разберёмся, по каким причинам это происходит.

Это пригодится: как отказаться от заказа до получения на Вайлдберриз.

Причины, по которым пропадают товары из доставки

Комплекс факторов, из-за которых пропадают сделанные ранее заказы и отображение доставки в Вайлдберриз, можно свести к следующим:

  • У клиента в настройках Личного кабинета активирована автоматическая опция более выгодной сделки;
  • Наблюдается случайный сбой в работе серверов магазина;

image

  • На серверах (сайте) компании проводятся технические работы, из-за которых система покупок не работает корректно;

image

  • Заказ пользователя был удалён вручную работниками магазина. Это может быть связано с отсутствием нужного товара на складе, проблемами в доставке товара в нужный регион, повреждением товара и другими релевантными причинами.

image

Обычно исчезновение заказанного товара вызывает гнев и раздражение клиентов, забрасывающих поддержку Вайлдберриз множеством жалоб. При этом специалисты поддержки реагируют далеко не всегда, оставляя клиента самостоятельно разбираться с возникшей проблемой. Давайте разберёмся, что можно сделать в данной ситуации.

image

Перезаказ товара в Вайлдберриз

Многие проблемы с оформлением заказов Вайлберриз связаны со случайными сбоями сайта и проводящимися на нём техническими работами. Поэтому мы можем не видеть отображение заказов и их доставку. Рекомендуется подождать какое-то время, пока специалисты компании не исправят возникшую дисфункцию, и работа сайта не нормализуется.

image

Установка правильных настроек Личного кабинета WB

Рекомендуем убедиться, что ваш Личный кабинет настроен правильно, и в нём отсутствуют опции автоматического выбора более выгодной сделки. Для этого перейдите в ваш Личный кабинет на сайте Wildberries, выберите его настройки, и внимательно ознакомьтесь с текущим опционалом.

image

Обращение в поддержку, если не отображается доставка

Также может помочь обращение с письмом в поддержку сайта Вайлдберриз, в котором необходимо обрисовать возникшую ситуацию. Для этого перейдите в ваш Личный кабинет на сайте, выберите там раздел «Обращения», и напишите письмо в поддержку с описанием возникшей проблемы, что заказы не отображаются. Специалисты компании отвечают на клиентские обращения довольно быстро.

image

Звонок на горячую линию Вайлдберриз

Выяснить, почему на сайте Wildberries не отслеживаются покупки, можно, позвонив на горячую линию службы поддержки магазина. Бесплатный номер поддержки 8-800-1007505, телефон поддержки для города Москвы – +7-495-7755505. Обрисуйте специалисту поддержки возникшую у вас проблему, и действуйте согласно изложенным вам инструкциям.

Читайте также: как связаться с специалистом Вайлдберриз напрямую.

В статье рассмотрено, почему же в личном кабинете Вайлдберриз не отображаются статусы доставки вашего заказа. Основными факторами, вызывающими исчезновение заказанных товаров в Личном кабинете, являются технические сбои в работе магазина и действия специалистов компании, удаляющие заказанный клиентом товар. Рекомендуем перезаказать нужный товар, и если проблема повторяется, тогда напишите (позвоните) в службу поддержки. Это поможет выяснить суть возникшей проблемы и конкретику её решения. Более подробно смотрите в данном видео.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий